أحكام عامة:
بالنسبة لتوفر المخزون. نحن نحاول إدارة وضبط الكمية الدقيقة في موقعنا ولكن من وقت لآخر قد يحصل نقص متعارض في المخزون ولن نقدر على إكمال جميع الأشياء في وقت الطلب فوراً. في هذه الحالة، سنقوم بإكمال الطلب بالأشياء المتوفرة في طلبك، وسنتواصل معك حتى تقرر اذا ما أردت الانتظار حتى عودة المنتجات الناقصة
وقت الإرسال:
- يتم تجهيز الطلبات في خلال يومين عمل من وقت دفع الطلب.
- نلتزم بوصول الشحنة في وقت يستغرق من ثلاث أيام عمل إلى عشر أيام عمل بعد تأكيد الطلب.
- مخازننا تعمل على مدار الـ 24 ساعة جميع الأيام ما عدا أيام الأعياد وعطلة نهاية الأسبوع حيث ستكون المخازن مغلقة.
عنوان التوصيل:
- سنقوم بالشحن لعناوين الشحن المسجلة صحيحًا باستخدام العنوان الوطني للشحنات من داخل المملكة العربية السعودية أو عنوان صحيح يستطيع مندوب التوصيل الوصول أليه.
- من خارج المملكة سنقوم بشحن الطلبات لمناطق ـ P.O الصندوق البريدي باستخدام الخدمات البريدية فقط او ما يمثل في بلدك عنوان صحيح.
- لا نتحمل عدم وصول الشحنات بسبب أخطاء في العنوان.
- الرجاء كتابة العنوان بطريقة صحيحة لاننا لانتحمل اي اخطاء في العنوان ولا يتم تعويضها في حالة ان الخطأ كان من جهة العميل
- يجب ان يكون رقم هاتف العميل يدعم الاتصال ويستقبل الرسائل النصية
- نخلي مسؤوليتنا بعد تسليمه لشركة الشحن بعد اعتماد العنوان من العميل
تغيير عنوان التوصيل:
- في حالة الرغبة بتغيير عنوان التوصيل يمكننا تغيره في حال لم يتم شحن الطلب بعد. أما في حالة إرسال الطلب للشحن لابد من التواصل مع شركة الشحن حتى تقوم بتغييره.
تأخر وقت استلام الطلب:
- في حال واجه الطلب وقتًا أطول من المتوقع، نرجو منك مواصلتنا حتى نقوم بتقصي حالة الطلب.
معلومات التتبع:
- بمجرد إرسال الطلب، سيستقبل العميل رسالة تحتوي رقم التتبع والذي سيمكنه من تتبع تطور الشحنة وأخر التحديثات التي تم تزويدها من قبل شركة الشحن.
الطرود المتضررة أو المفقودة:
- العملية في حال تضرر الشحنة:
سنقوم بمعالجة ارجاع المبالغ او استرداد المنتجات سرعان ما تقوم شركة الشحن بإكمال التحقيق في المطالبة
الإلغاء:
- في حال تغيير رأيك قبل استلامك للطلب، سنقوم بسرور بقبول طلب إلغاءك في أي وقت قبل إرسال الطلب لشركة الشحن. في حال قد تم إرسال الطلب لشركة الشحن الرجاء منك قراءة سياسة الاسترجاع.
خدمة العملاء:
- لكل طلبات واستفسارات خدمة العملاء، الرجاء التواصل معنا عبر الواتس اب او الإيميل.
