سياسة الاستبدال والإسترجاع



تخضع عملية البيع من الموقع والشراء من العميل للمنتجات المتوفرة في هذا الموقع إلى ما يلي:

سياسة الاستبدال والاسترجاع: -

يحق للموقع، إلغاء الطلبات التي يتقدم بها العميل لأي سبب كان يراه الموقع ومن ذلك عدم توفر المنتج أو عدم استيفاء العميل للبيانات والمعلومات المطلوبة منه أو عند الشك بأن عملية الشراء احتيالية أو غير ذلك. مع مراعاة أن الموقع غير مسؤول عن تدقيق العمليات للتأكد من مدى صحتها. ويكون للموقع الحق باسترجاع المبلغ المدفوع من العميل.

ياسة الاسترجاع والاستبدال - متجر [اسم متجرك]

نحن في [بارس] نحرص على رضاكِ، ونلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا (أطعمة ومشروبات)، نوضح لكِ سياسة الاسترجاع والاستبدال بما يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة السعودية:

أولًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

بموجب لوائح وزارة التجارة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية والمشروبات، بما في ذلك منتجات الماتشا، في الحالات التالية:

 • إذا تم فتح العبوة أو استخدامها.

 • إذا لم تكن في حالتها الأصلية وقت الاسترجاع.

 • إذا انتهت مدة الصلاحية أثناء وجود المنتج لدى العميل.

ثانيًا: الحالات التي يحق لكِ فيها الاسترجاع أو الاستبدال

نقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

 • إذا وصل المنتج تالفًا أو مكسورًا.

 • إذا تم شحن منتج مختلف عن الطلب.

 • إذا كان المنتج منتهي الصلاحية وقت الاستلام.

في هذه الحالات نرجو التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صورة واضحة توضح المشكلة.

ثالثًا: الشروط العامة

 • يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، غير مفتوح أو مستخدم.

 • يشترط وجود الفاتورة أو رقم الطلب.

 • نتحمل تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من طرفنا.

رابعًا: خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

 1. التواصل معنا عبر [واتساب/الإيميل/النموذج في الموقع].

 2. تزويدنا برقم الطلب وصورة توضح المشكلة.

 3. سنقوم بمراجعة الطلب خلال [مدة المعالجة، مثلاً 2-3 أيام عمل].

 4. سيتم إبلاغك بالإجراء المناسب سواء كان استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج.

  في حال ثبت أن المنتج المستلم من العميل يوجد به عيب أو خلل مصنعي. فيحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال يومين من تاريخ الاستلام. 

وحفاظاً على جودة المنتج وصلاحية الحفظ فإن الموقع سيرفض استرجاع أو استبدال المنتج في أي من الحالات التالية:

1.   عند تقديم الطلب من العميل بعد انتهاء المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.

2.   عند استخدام المنتج، أو تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي تم استلامه بها أو عند إزالة لاصق الأمان للمنتج أو إحداث أي تعديل على المنتج أو غير ذلك.

3.   المنتج الذي تم العبث أو إزالة رقمه التسلسلي.

4.   المنتج الذي لا يحمل بطاقة السعر، أو الملصقات الخاصة به، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة به.

مع مراعاة أن يتحمل العميل كافة تكاليف ورسوم الشحن في حال أراد استبدال المنتج، ويتم خصم تكاليف ورسوم الشحن في حال طلب الاسترجاع.