سياسة الاستبدال والاسترجاع: -
في بارس نهتم بجودة منتجاتنا ونتأكد من فحص كل طلب بعناية قبل الشحن
نوضح أدناه سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة، علمًا بأن منتجاتنا مواد غذائية، وبناءً عليه تطبق هذه السياسة وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات بعد إتمام الطلب، إلا في الحالات الموضحة أدناه.
ثانيًا: الحالات التي يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية فقط:
1. استلام منتج تالف أو مكسور نتيجة الشحن.
2. استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
3. وصول المنتج منتهي الصلاحية عند الاستلام.
4. عدم استلام الطلب بعد تجاوز مدة التوصيل المتوقعة بشكل غير مبرر، وبعد التحقق من شركة الشحن.
ثالثًا: شروط تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
للنظر في الطلب، يشترط ما يلي:
• تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
• إرفاق صور واضحة للمنتج توضح سبب الطلب.
• أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وبحالته الأصلية مع التغليف الكامل.
• وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
يحق لمتجر بارس رفض الطلب في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
رابعًا: مدة معالجة الطلب
• يتم مراجعة الطلب والرد خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلامه.
• في حال الموافقة، يتم تنفيذ أحد الخيارين:
• استبدال المنتج بمنتج مماثل (حسب التوفر).
• استرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
خامسًا: سياسة الاسترجاع لطلبات تمارا
في حال كان الدفع باستخدام تمارا:
• يتم تنفيذ الاسترجاع حصريًا عبر تمارا.
• لا يتم تحويل أي مبالغ مباشرة للعميل خارج منصة تمارا.
• تخضع عملية الاسترجاع لسياسات تمارا المعتمدة.
سادسًا: رسوم الشحن
• في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر أو شركة الشحن، يتحمل متجر بارس كامل تكاليف الشحن.
• في حال كان السبب راجعًا للعميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة.
سابعًا: الحالات التي يُرفض فيها الطلب
لا يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
• تقديم الطلب بعد انتهاء المهلة المحددة.
• المنتج مستخدم أو مفتوح أو متغير حالته.
• إزالة الملصقات أو تلف العبوة الأصلية.
• عدم توفر ملحقات المنتج أو التغليف الأصلي.
• الطلبات التي لا تحتوي على إثبات شراء.
ثامنًا: خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
التواصل معنا مباشرة:
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• واتساب الدعم: 966536277945
• أو عبر حساباتنا الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي.
سنقوم بمراجعة الطلب خلال 48 ساعة.
سيتم إبلاغك بالإجراء المناسب سواء كان استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج.
نسعد بخدمتكم!
