سياسة الاستبدال والاسترجاع: -
في Parss نهتم بجودة منتجاتنا ونتأكد من فحص كل طلب بعناية قبل الشحن
ولأن منتجاتنا تُعتبر من المنتجات الغذائية، نعتذر عن عدم إمكانية الاستبدال أو الإرجاع بعد إتمام الطلب، وذلك حفاظًا على سلامة عملائنا وجودة المنتجات.
️ ومع ذلك، نؤمن بحقك في استلام منتج سليم كما طلبتِ تمامًا، لذلك نسمح بالاسترجاع فقط في الحالات التالية:
يُقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية فقط:
1. في حال استلام منتج تالف أو مكسور أثناء الشحن.
2. في حال تم استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
3. إذا لم يتم استلام الطلب نهائيًا بعد مرور المدة المحددة للتوصيل وتم التأكد من سبب التأخير من شركة الشحن.
4 إذا كان المنتج منتهي الصلاحية وقت الاستلام.
شروط الاسترجاع:
• يجب التواصل معنا خلال ٢٤ ساعة من استلام الطلب مرفقًا بصور واضحة للمنتج وحالة التغليف.
• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
• تحتفظ Parss بحقها في رفض الطلب في حال عدم مطابقة الشروط.
• يتم تعويض العميل إما بمنتج بديل أو استرجاع المبلغ بعد التحقق من الحالة.
ونظرًا لطبيعة منتجاتنا (أطعمة ومشروبات)، نوضح لكِ سياسة الاسترجاع والاستبدال بما يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة السعودية:
بموجب لوائح وزارة التجارة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية والمشروبات، بما في ذلك منتجات الماتشا.
الشروط العامة
• يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، غير مفتوح أو مستخدم.
• يشترط وجود الفاتورة أو رقم الطلب.
• نتحمل تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من طرفنا.
خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
التواصل معنا مباشرة:
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• واتساب الدعم: 966536277945
• أو عبر حساباتنا الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي.
سنقوم بمراجعة الطلب خلال 48 ساعة.
سيتم إبلاغك بالإجراء المناسب سواء كان استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج.
وحفاظاً على جودة المنتج وصلاحية الحفظ فإن الموقع سيرفض استرجاع أو استبدال المنتج في أي من الحالات التالية:
1. عند تقديم الطلب من العميل بعد انتهاء المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.
2. عند استخدام المنتج، أو تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي تم استلامه بها أو عند إزالة لاصق الأمان للمنتج أو إحداث أي تعديل على المنتج أو غير ذلك.
3. المنتج الذي تم العبث به و إزالة سحاب الفتح للكيس.
4. المنتج الذي لا يحمل بطاقة السعر، أو الملصقات الخاصة به، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة به.
مع مراعاة أن يتحمل العميل كافة تكاليف ورسوم الشحن ويتم خصم تكاليف ورسوم الشحن في حال طلب الاسترجاع.
